火警受理系统与火警录音系统

博乐图火警受理+录音一体化系统是机场、危化、核电、工业园区专职消防站标配通信指挥设备，整合接警调度、全程录音、业务归档全链路能力。系统依托市面主流成熟商用国产大模型完成AI智能化升级，无底层大模型自研能力，专注消防语音、接处警场景二次开发，解决传统接警系统人工记录慢、警情信息漏记、录音复盘繁琐等痛点，覆盖从报警接入、调度出警、录音留存到战评归档完整业务闭环。

一、产品合规标准

系统全面满足国家消防、民航、危化、核电行业规范，通过多座机场、化工园区项目实战验证：

• 国标：GB16281-2010、GB16281-2024《火警受理系统》、GB 50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、GB/T 38254-2019、GB16806-2016、GA/T1339-2017、XF/T 3017.1-2022、GB8566-2007

• 民航标准：MH/T 7002-2006/2024、MH/T 7015-2007/2024四型机场消防建设规范

• 行业规范：安委办〔2023〕3号危化企业消防站标准、国能发核电规(2024)47号核电厂消防站规定、公安三台合一接处警技术规范

• 硬件兼容：适配三汇、东进、毅航、迅时等主流语音交换机、VOIP网关，支持硬交换、软交换两种电话架构，电信级稳定7×24小时值守。

二、系统基础集成功能

1、一体化接警调度硬件集成

内置数字程控调度机、火警受理终端、数字录音录时装置三大核心单元，一套系统实现接警、排队调度、远程联动警铃/车库门、全程录音存储，硬件高度集成、性价比突出。

2、全套业务软件模块

搭载完整消防业务软件包：CTI核心服务、火警座席操作端、IVR语音应答、录音管理、统计报表、系统运维、通信监控、联动接口管理八大模块，覆盖接处警全流程操作。

3、多系统标准化对接接口

预留通用通信接口，可无缝联动火警图文GIS系统、消防车辆动态平台、火灾自动报警主机、消防物联网、城市应急联动中心，实现多平台数据互通、业务联动。

三、AI智能化升级核心能力

系统接入成熟大模型语音识别、自然语义解析能力，新增接警全流程智能辅助功能，大幅降低座席人工操作压力：

• 通话实时AI转写：报警、接警全程语音同步转文字，无需人工打字记录，录音文字永久存档，便于事后复盘取证；

• 警情要素自动提取：大模型自动识别地址、火情类型、燃烧物、被困人数、危险化学品等关键信息，一键预填接警工单；

• 警情智能分级研判：结合报警描述、场地属性自动判定险情等级，辅助调度员快速匹配对应救援力量；

• 录音智能检索分析：支持按关键词、时间、警情类型智能检索录音文件，自动生成接处警月度统计报表；

• 私有化AI适配：可对接客户本地部署大模型，语音、警情数据内网闭环，满足机场、核电、危化企业涉密管控要求。

四、适用应用场景

广泛适配各类专职消防值守场景：民用/通用机场消防站、化工危化企业、核电厂、大型制造基地、油田、林场、商业综合体、产业园区、乡镇专职消防队，可配套119接处警、最小消防单元、应急救援指挥项目建设。

五、落地部署模式

• 云端轻量化部署：对接公有云商用大模型，快速上线，适合中小型园区、厂区；

• 内网私有化部署：对接本地国产大模型算力，全部语音、警情数据不出内网，适配机场、核电、危化涉密场景；

• 离线精简部署：无外网环境可用，保留AI语音转写、要素提取核心功能，本地独立运行。

六、常见问题FAQ

Q1：系统AI语音转写功能是自研大模型实现的吗？

A：不是。博乐图无底层大模型独立研发、训练能力，本系统全部AI语音、语义能力依托市面成熟商用大模型，针对消防接警通话场景做适配、功能封装，技术成熟稳定。

Q2：录音转写文字能否作为消防核查、事故复盘依据？

A：可以。全程同步录音+AI文字转写双留存，完整记录接警全过程，符合消防战评、事故溯源、合规核查存档要求。

Q3：系统可以和火警图文GIS系统联动使用吗？

A：完全支持。预留标准对接接口，接警后自动同步警情点位至GIS平台，同步展示周边水源、救援路线、重点防护单位。

Q4：核电、机场涉密场景能否内网离线使用AI功能？

A：支持私有化内网部署，可对接客户本地部署的大模型服务，所有通话录音、警情数据仅在内网存储传输，不对外流出，满足行业保密规范。